نحرص في الثوب الأبيض على تقديم تجربة واضحة تحفظ حقوق عملائنا، وتوضح آلية التعامل مع التعديل والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
الثياب التي يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصًا للعميل وفق المقاسات والقماش والتفاصيل التي تم اعتمادها في الطلب تعد منتجات مصنعة حسب الطلب.
بعد بدء قص القماش أو تنفيذ الطلب، لا يمكن استبدال أو استرجاع الثوب بسبب تغيير رأي العميل أو رغبته في تغيير القماش أو التصميم أو التفاصيل التي سبق اعتمادها.
في حال وجود خطأ في المقاس أو عيب في التصنيع يعود إلى الثوب الأبيض، يمكن للعميل التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الثوب لطلب فحص الحالة.
بعد فحص الثوب والتأكد من وجود المشكلة، يقوم الثوب الأبيض بإجراء التعديل اللازم دون رسوم على العميل، ويشترط أن يكون الثوب بحالته المناسبة للفحص وألا يكون قد تم تعديله أو إصلاحه لدى جهة أخرى بعد الاستلام.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من الثوب الأبيض وتعذر حلها بالتعديل، يتم التعامل معها وفق طبيعة الحالة للوصول إلى الحل المناسب.
يتم تحديد الحل بعد فحص المنتج وتقييم الحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا ظهر في الثوب عيب مصنعي يعود إلى عملية التصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ليتم فحص الحالة ومعالجتها وفق هذه السياسة.
لا تشمل العيوب المصنعية التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات العناية والغسيل، أو إجراء تعديل أو إصلاح لدى جهة أخرى.
نبذل عناية في عرض صور وألوان الأقمشة والمنتجات بصورة قريبة من الواقع، إلا أن درجات الألوان قد تختلف بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة المستخدمة في التصوير والعرض. ولا يُعد الاختلاف البسيط الناتج عن عرض الألوان على الشاشات عيبًا في المنتج، ما لم يكن المنتج أو القماش المستلم مختلفًا فعليًا عن المنتج أو الاختيار المعتمد في الطلب.
بالنسبة للمنتجات الجاهزة التي لا يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا حسب طلب العميل، يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام متى كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع وفق الأنظمة.
قد تخضع بعض المنتجات لاستثناءات خاصة بحسب طبيعتها، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
تخضع المنتجات والثياب المباعة ضمن العروض والباقات لنفس الأحكام الواردة في هذه السياسة بحسب طبيعة المنتج. وبالنسبة للثياب المفصلة ضمن العروض والباقات، تطبق عليها أحكام المنتجات المصنعة حسب الطلب. وفي حال وجود شروط خاصة بعرض معين، يتم توضيحها للعميل ضمن تفاصيل العرض، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
إذا ثبت أن سبب المشكلة عيب مصنعي أو خطأ من الثوب الأبيض في تنفيذ الطلب، يتحمل الثوب الأبيض تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة عند الحاجة إلى الشحن.
أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الاختيارية للمنتجات الجاهزة السليمة، فيتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
عند استحقاق العميل لاسترداد قيمة الطلب أو جزء منها، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
تواصل مع خدمة عملاء الثوب الأبيض خلال المدة المحددة، مع تزويدنا ببيانات الطلب ووصف واضح للحالة وإرفاق صور للمشكلة عند الحاجة.
قد يُطلب تسليم أو إرسال المنتج إلى أحد فروع الثوب الأبيض أو الجهة التي تحددها خدمة العملاء لإجراء الفحص قبل اعتماد الإجراء المناسب.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر الثوب الأبيض، وتُفسر وتطبق بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
يحتفظ الثوب الأبيض بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري النسخة المنشورة في المتجر على الطلبات وفق ما تسمح به الأنظمة.
