نسعى إلى تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، وتقديم تجربة توصيل موثوقة إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
يتم توصيل طلبات الثوب الأبيض من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا، وفق نطاق التغطية المتاح لكل شركة.
نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة. وفي حال تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل لعدم توفر التغطية، سيتم التواصل مع العميل لإيجاد الخيار المناسب.
يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 2–7 أيام عمل. وقد تختلف المدة بحسب مدينة العميل وشركة الشحن، كما قد تمتد خلال المواسم والعروض وفترات الضغط أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة.
تظهر رسوم الشحن — إن وجدت — بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء. وقد تختلف الرسوم وفقًا لعنوان التوصيل، وقيمة الطلب، والعروض المتاحة في المتجر.
بعد معالجة الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع متى كان متاحًا، ليتمكن من متابعة حالة طلبه.
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال والبيانات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب. وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل والتسليم، ثم إعادة الشحنة إلى الثوب الأبيض، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.
نوصي العميل بالتحقق من سلامة الشحنة وحالتها عند الاستلام، وقبل مشاركة رمز التسليم مع مندوب شركة الشحن متى كان ذلك متاحًا. وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو ملاحظة تستدعي التحقق، يرجى التواصل مع خدمة عملاء الثوب الأبيض في أقرب وقت.
إذا وصل المنتج متضررًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى الثوب الأبيض.
قد تتأثر مواعيد التوصيل أحيانًا بالمواسم، أو فترات الضغط، أو الأحوال الجوية، أو الظروف التشغيلية لشركات الشحن، أو غيرها من الظروف الخارجة عن الإرادة. وفي حال حدوث تأخير، يعمل فريق الثوب الأبيض على متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن وتقديم المعلومات المتاحة للعميل.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل، أو عدم صحة بيانات التوصيل، أو عدم استلام الشحنة بعد محاولات شركة الشحن، فقد تتم إعادة الطلب إلى الثوب الأبيض. ويمكن إعادة شحن الطلب بعد التواصل مع العميل، وقد يتم احتساب تكلفة شحن جديدة إذا كان سبب تعذر التسليم متعلقًا ببيانات العميل أو عدم استلامه للشحنة.
لأي استفسار حول الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء الثوب الأبيض من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل المتابعة.
