توضح هذه الشروط أحكام استخدام متجر الثوب الأبيض وعمليات الشراء من خلاله
يُعد استخدام المتجر أو إتمام الطلب موافقة على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر للأغراض المشروعة، وتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب. ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه، وإبلاغ الثوب الأبيض عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.
يحرص الثوب الأبيض على عرض معلومات وصور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد تختلف درجات الألوان الظاهرة على الشاشة بشكل طفيف عن اللون الفعلي بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة والتصوير، ولا يُعد الاختلاف البسيط الناتج عن ذلك عيبًا في المنتج. أما إرسال منتج أو قماش مختلف عن المنتج الذي تم طلبه فيتم التعامل معه باعتباره منتجًا غير مطابق للطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تخضع المنتجات والكميات المعروضة للتوفر. وفي حال تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، يتواصل فريق الثوب الأبيض مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما في ذلك توفير البديل بموافقة العميل أو استرداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي، ويتم توضيح السعر النهائي والرسوم والضرائب المطبقة إن وجدت قبل إتمام عملية الشراء. ويحتفظ الثوب الأبيض بحق تحديث أسعار المنتجات مستقبلًا دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالسعر السابق، ما لم يكن هناك خطأ واضح وغير مقصود يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها.
تخضع العروض والباقات والتخفيضات للفترة والشروط والكميات الموضحة عند الإعلان عنها، وقد تختلف المنتجات المشمولة من عرض إلى آخر. ولا تؤثر العروض والتخفيضات على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
يتم إتمام عمليات الشراء من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر وقت الطلب. ويجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان التوصيل وبيانات التواصل قبل إتمام عملية الشراء. ويتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع واستلام المتجر للطلب.
يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل دخوله في مراحل التجهيز أو الشحن متى كان ذلك ممكنًا تشغيليًا. وفي حال بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يخضع الإلغاء أو الاسترجاع للسياسات المعتمدة لدى الثوب الأبيض وطبيعة المنتج.
يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى الثوب الأبيض. وتطبق على الطلبات المدد والرسوم وحالات تعذر التسليم والتأخير الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر الثوب الأبيض، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا. وتختلف أهلية الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وما إذا كان قد تم استخدامه أو تعديله أو تجهيزه خصيصًا للعميل.
قد يتيح الثوب الأبيض بعض المنتجات ضمن باقات تحتوي على أكثر من قطعة أو منتج. وتوضح صفحة كل باقة محتوياتها وسعرها وأي خصم أو ميزة مرتبطة بها. وفي حالات الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التعامل مع الباقة وفق طبيعة المنتجات المشمولة بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
عند طرح بطاقات هدايا أو قسائم شراء من الثوب الأبيض، تخضع كل بطاقة أو قسيمة للشروط الموضحة عند شرائها أو إصدارها، بما في ذلك مدة الصلاحية وطريقة الاستخدام والمنتجات أو الخدمات المشمولة بها. ولا يجوز استخدام البطاقة أو القسيمة بعد انتهاء صلاحيتها إلا إذا نصت شروطها أو الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
يعرض متجر الثوب الأبيض الإلكتروني المنتجات المتاحة للشراء عبر الإنترنت، بينما تقدم خدمة تفصيل الثوب السعودي من خلال فروع الثوب الأبيض وفق الخدمات المتاحة في كل فرع. ولا يعتبر عرض معلومات خدمة التفصيل أو الفروع في الموقع عملية شراء إلكترونية لخدمة التفصيل ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.
المحتوى الخاص بالثوب الأبيض، بما في ذلك الهوية والعلامة التجارية والنصوص والتصاميم والصور والمحتوى الأصلي المنشور في المتجر، محمي وفق الأنظمة ذات الصلة، ولا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون إذن. ولا تمتد ملكية الثوب الأبيض إلى العلامات التجارية أو المواد المملوكة لأطراف أخرى والمعروضة وفق الحقوق أو الصلاحيات المتاحة.
يمكن للعميل مشاركة تقييمه أو تجربته مع المنتجات والخدمات. ويجوز للثوب الأبيض عرض التقييمات المنشورة من العملاء داخل المتجر أو قنواته التسويقية مع مراعاة الخصوصية والأنظمة المعمول بها. ويحق للمتجر عدم نشر أو إزالة المحتوى المسيء أو المخالف أو غير المرتبط بتجربة المنتج أو الخدمة.
يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والمنشورة في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نسعى إلى ضمان دقة المعلومات والأسعار والمحتوى المعروض. وفي حال اكتشاف خطأ غير مقصود يؤثر بصورة جوهرية على الطلب، يتم إبلاغ العميل قبل تنفيذ الطلب متى كان ذلك ممكنًا، وتوضيح الخيارات المتاحة له بما في ذلك الاستمرار بعد التصحيح أو الإلغاء واسترداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير خدمات المتجر والأنظمة المعمول بها. وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات السابقة وفق الأنظمة والسياسات المطبقة عليها.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا يهدف أي بند من هذه الشروط إلى الحد من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
للاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو باستخدام المتجر، يمكن التواصل مع خدمة عملاء الثوب الأبيض عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب عند ارتباط الاستفسار بعملية شراء.
